Condiciones Generales de Contratación 2018-02-13T07:28:45+00:00

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION

 

1.- INTRODUCCIÓN

2.- ACERCA DE NOSOTROS Y LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

3.- USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

4.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS

5.- PEDIDOS

6.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA

7.- PRECIO, PAGO Y TRANSPORTE

8.- ENTREGA

9.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS

10.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

11.- RESPONSABILIDAD

12.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

13.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

14.- NOTIFICACIONES

15.- CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

16.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR

17.- RENUNCIA

18.- NULIDAD PARCIAL

19.- INTEGRIDAD DE CONDICIONES

20.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

21.- LEY APLICABLE Y FUERO

22.-RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LINEA

 

 

 

1.- INTRODUCCIÓN

El presente documento, conjuntamente con los documentos en él mencionados, establece los términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones Generales de Contratación“) que rigen la compra de los productos (en adelante, los “Productos“), que figuran en nuestra página Web www.lafabricadeoro.es (en adelante, la “Web“).

Le rogamos que lea detenidamente estas Condiciones Generales de Contratación antes de realizar cualquier Pedido (tal y como éste se define más adelante). Al realizar un Pedido a través de la Web, Ud. consiente quedar vinculado por las Condiciones Generales de Contratación, por lo que, en caso de no estar de acuerdo íntegramente con las mismas, no debe Ud. utilizar esta Web.

Estas Condiciones Generales de Contratación podrán ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente y, en todo caso, con anterioridad a la realización de cualquier Pedido, dado que las condiciones publicadas en la Web en el momento de dirigirnos su Pedido serán las que le resulten aplicables.

Las Condiciones Generales de Contratación estarán permanentemente disponibles en la Web, por lo que Ud. podrá descargarlas cuando lo desee.

2.- ACERCA DE NOSOTROS Y LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

2.1.- EL OLIVO DE SEGOVIA S.L. (en adelante, “Proveedor“), que opera este sitio Web bajo la denominación www.lafabricadeoro.es, es una sociedad mercantil española con domicilio AVDA/ DE SEGOVIA 18 BIS POLIGONO INDUSTRIAL DE HONTORIA 40195 SEGOVIA Inscrita en el registro mercantil de Segovia Tomo 302 , Folio 11, Sección 8, Hoja SG 7197, I/A 1 y con CIF B40270522.

2.2.-   En las presentes Condiciones Generales de Contratación, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:

Cláusulas“: son las cláusulas contenidas en estas Condiciones Generales de Contratación.

Cliente“: se refiere a la persona que realiza el Pedido.

Confirmación de Pedido“: hace referencia a nuestro correo electrónico en el que confirmamos la compra realizada.

Contrato”: se refiere al conjunto de condiciones contractuales que rige cada operación de contratación de Objetos, formado por las presentes Condiciones Generales de Contratación y las condiciones particulares recogidas en cada Pedido.

Registro”: hace referencia al registro que el usuario debe realizar en la Web para poder efectuar cualquier Pedido.

Pedido“: hace referencia al pedido realizado en la Web con objeto de adquirir nuestros Productos.

Asimismo, para la correcta interpretación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, le indicamos que los títulos de las Cláusulas sirven únicamente como referencia y no afectarán a la interpretación de estas Condiciones Generales de Contratación.

3.- USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

3.1.- Al hacer uso de esta página Web y/o realizar Pedidos a través de la misma, Ud. se compromete a:

  1. a) Hacer uso de esta Web únicamente para realizar consultas o Pedidos legalmente válidos.
  2. b) No realizar ningún Pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes.
  3. c) Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

3.2.- Al realizar un Pedido a través de esta página Web, Ud. declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. De no cumplir dichas condiciones, Ud. no debe utilizar esta Web.

3.3.- La realización de un Pedido a través de esta página Web supone la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Tiene Ud. la responsabilidad de revisar la versión vigente de las Condiciones Generales de Contratación antes de efectuar su Pedido.

3.4.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a esta Web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones Generales de Contratación.

3.5.- Ud. no debe realizar un uso indebido de esta página Web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Ud. no tratará de tener acceso no autorizado a esta página Web, al servidor en que dicha página Web se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra Web. Ud. se compromete a no atacar esta página Web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta Cláusula podrá llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y colaboraremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente Cláusula dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página Web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página Web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

4.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS

4.1.- El uso de la Web para la gestión de Pedidos está limitado únicamente a personas físicas o jurídicas, que de conformidad con la legislación aplicable, tengan o adquieran la condición de consumidores o usuarios.

4.2.- Los Productos que se ofrecen a través de esta Web están disponibles para todo el territorio Europeo (en adelante, el “Territorio“).

4.3.- Para acceder a la Web y poder realizar cualquier Pedido no es necesario realizar registro, podrá seleccionar la opción de registro si lo desea en el mismo formulario donde se añaden los datos de facturación, quedando expresamente prohibido su uso a menores de edad. Para completar la compra el usuario deberá aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Contratación, nuestra Política de privacidad y el aviso legal. Si se registra cada usuario registrado es responsable de preservar la confidencialidad de su contraseña y de realizar un uso diligente de la misma. En caso de que exista cualquier sospecha de un uso no autorizado de la contraseña, el usuario registrado deberá comunicarlo a la mayor brevedad a Proveedor.

4.4.- Todos los Pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si el Producto no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo, nos pondremos en contacto con Ud. lo antes posible para informarle de dicha circunstancia y cancelar el Pedido o, en su caso, con objeto de ofrecerle, sin aumento de precio, un Producto de características similares y de igual o superior calidad.

4.5.- En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los Productos, le reembolsaremos a la mayor brevedad posible el importe abonado mediante la misma forma de pago con la que lo recibimos.

4.6.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de esta página Web en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo de Productos.

5.- PEDIDOS

5.1.- Para realizar un Pedido deberá Ud. seguir el procedimiento de compra descrito en la Cláusula sexta y hacer clic en el botón “pagar ahora”

5.2.- Tras ello, recibirá Ud. un correo electrónico, en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción del Pedido, confirmando la compra realizada (la “Confirmación de Pedido”).

5.3.- Los Pedidos formalizados de la forma descrita serán almacenados en nuestra Web y podrá realizar un seguimiento del mismo escribiéndonos un email a info@lafabricadeoro.com

5.4.- Los Pedidos únicamente podrán formalizarse en castellano.

6.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA

 

 

Para comprar cualquiera de nuestros Productos en esta Web debe Ud. seguir los siguientes pasos:

  1. a) Elección de Productos

Acceda a la sección de Productos y haga clic sobre la imagen de su elección para visualizarlos y conocer sus características principales. Añada los Productos de su elección al carrito y repita el proceso tantas veces como desee. Una vez finalizada su selección ya podrá hacer clic en el botón carrito para continuar el proceso de compra.

  1. b) Detalles del envío

En este espacio se realizará el cálculo de los gastos de transportes cuando el usuario introduzca la población y el código postal según el peso de su pedido y distancia.

  1. c) Cumplimentación de datos de envío

En esta sección deberá introducir los datos de facturación, al final de dicho formulario se le preguntara si quiere crear una cuenta, en que caso de que desee crearla deberá añadir los datos que se le solicitan para que quede usted registrado. No obstante no es necesario el registro para realizar compras.

  1. d) Dirección de envío

Aquí podrá indicarnos otra dirección de envío si no es la misma que la de facturación.

  1. e) Formalización del Pedido y pago

En este punto del proceso el siguiente paso será formalizar el pedido y efectuar el pago (Las formas de pago se detallan en la cláusula séptima. Para ello, deberá:

  1. Hacer clic en el botón “Cesta de Compra” en la parte superior de la página.
  2. Comprobar todos los detalles de su compra: Productos, cantidades, lugar de entrega, importe total, etc. Le rogamos compruebe que todos los datos son correctos y, en caso de detectar cualquier error, actualice la información correspondiente.
  3. Introducir los datos necesarios para efectuar el pago (datos de su tarjeta o cuenta PayPal, o pago mediante transferencia).
  4. Hacer clic en el botón “pagar ahora”para completar el proceso de compra.
  5. Una vez completado el Pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con el detalle del mismo

En caso de que una vez realizado un Pedido compruebe que contiene algún error, comuníquenoslo inmediatamente en nuestra dirección de correo electrónico info@lafabricadeoro.com

7.- PRECIO, PAGO Y TRANSPORTE

7.1.- El precio de cada Producto será el que se indique en cada momento en nuestra Web, al igual que los gastos de envío.

7.2.- Los precios de los Productos que figuran en esta página Web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total en el proceso de pago. En función del lugar de entrega del Pedido, los gastos de envío serán los siguientes:

CORREO ENTREGA DOMICILIO:

 

PESO                PENINSULA             BALEARES

1KG                        3,33€                        4,75€

2KG                        3,91€                        5,15€

3KG                        4,04€                        5,59€

4KG                        4,21€                        6,11€

5KG                        4,40€                        6,21€

10KG                      5,44€                        8,05€

15KG                      6,95€                       10,21€

16KG                      7,96€                       12,34€

KG Adicional          0,40€                         0,60€

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

La tributación por IVA es la del país de origen y según el tipo de IVA vigente, en este caso es el tipo impositivo de un 21% salvo que las ventas a un mismo país superen la normativa Europea para cada estado miembro que será a aplicar el tipo de IVA del país de destino.

7.3.- A continuación le indicamos las formas de pago que puede elegir en nuestro formulario de pago:

Transferencia bancaria. Al elegir esta opción le aparecerá en pantalla los datos necesarios para realizar la Transferencia. Al enviarle a Ud. la Confirmación de Pedido mediante correo electrónico se le volverá a informar de los datos necesarios para la Transferencia. Al realizar la transferencia deberá Ud. indicar como concepto de la misma el número de referencia del Pedido o el número de factura. Una vez hayamos verificado el ingreso efectivo del importe de la transferencia, procederemos al envío del Pedido. Cliente tendrá en cuenta que la efectividad de las Transferencias Bancarias puede oscilar entre 48/72 horas. En caso de no haber recibido la Transferencia en el plazo de 7 días se procederá a la anulación del Pedido. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del Cliente.

Pago con tarjeta bancaria. Para proceder al pago por el sistema de tarjeta bancaria utilizamos la pasarela de pago del Banco Sabadell. Una vez realizado el Pedido y confirmado la forma de pago por tarjeta bancaria, Ud. será remitido a dicha pasarela y deberá proporcionar la información que el banco solicita, como el número de su tarjeta, el código de seguridad y la fecha de caducidad. Es importante que el Cliente sepa que nosotros en ningún momento tenemos acceso a dichos datos, ya que todos los datos facilitados por Ud. se transmiten directamente encriptados a la entidad bancaria. El Banco utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), para garantizar una conexión segura y encriptada. Este medio de pago únicamente puede utilizarlo la persona titular de la tarjeta o con derecho a utilizarla.

Pago con PayPal. Para introducir los datos de una tarjeta o de una cuenta PayPal, debe Ud. tener derecho a usarlas y dicha tarjeta o cuenta deben tener suficientes fondos para cubrir el posible pago. Tiene Ud. la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar Productos sean correctos. Si elige esta forma de pago el sistema le remitirá directamente a la página de PayPal. Es importante que el usuario sepa que nosotros en ningún momento tenemos acceso a dichos datos, ya que todos los datos facilitados por el usuario viajan directamente encriptados entre usuario y PayPal. PayPal utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), para garantizar una conexión segura y encriptada.

8.- ENTREGA

8.1.- Entregaremos los Productos en la dirección de envío que figure en su Pedido y que se encuentre en el Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No nos haremos responsables por los errores o perjuicios que se deriven de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado.

8.2.- Procuraremos hacer entrega del Pedido en un plazo de 4 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido y, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales a partir de dicha Confirmación de Pedido. Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con el plazo máximo de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien de anular el Pedido, con reembolso total de las sumas abonadas.

8.3.- A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el Pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por el servicio de mensajería encargado de la entrega.

8.4.- En el momento de la entrega del Pedido, el destinatario deberá firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

8.5.- En el caso de entrega de un Pedido que presente defectos visibles en el embalaje exterior, no deberá firmarse el albarán como conforme, sino realizar reclamación en el acto al transportista mediante inclusión de reserva escrita en el albarán, y comunicárnoslo para su gestión.

8.6.- Realizamos los envíos en nuestros paquetes estándar. Los embalajes especiales están sujetos a un suplemento, estudiándose cada caso en particular.

8.7.-Asegúrese de no dañar el contenido del paquete al abrirlo, sobre todo en caso de usar instrumentos punzantes.

8.8.- Junto al Pedido le haremos entrega de la factura acreditativa de la compra realizada. A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en la cuenta de correo que nos ha proporcionado. El cliente podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviando un correo electrónico a info@lafabricadeoro.com y solicitarnos la factura en papel.

9.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS

9.1.- Los riesgos de los Productos serán a cargo del Cliente a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al Cliente, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en el lugar de entrega convenido.

9.2.- Ud. adquirirá la propiedad de los Productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío.

10.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  1. Derecho de desistimiento

     Con arreglo a la normativa vigente, si Ud. está contratando como consumidor podrá desistir del Contrato, sin necesidad de indicar el motivo, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha en la que adquiera la posesión material del Producto.

Los pasos a seguir son los siguientes:

(1) Notificación del desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá Ud. notificarnos su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico). Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar desde el siguiente ENLACE, o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato, identificando el Pedido al que hace referencia.

Para comunicarnos su decisión de desistimiento, ponemos a su disposición las siguientes coordenadas de contacto:

Proveedor

EL OLIVO DE SEGOVIA S.L.

AVDA/ DE SEGOVIA 18 BIS POLIGONO INDUSTRIAL DE HONTORIA 40195 SEGOVIA

Email: info@lafabricadeoro.com

En todo caso, en su notificación de desistimiento deberá Ud. identificar el Pedido respecto del que ejerce el derecho de desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

(2) Devolución del Producto

Tras notificarnos su decisión de desistimiento, deberá Ud. devolvernos el Producto a que se refiere dicho desistimiento en la dirección postal antes indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los Productos antes de que haya concluido dicho plazo.

En todo caso, los Productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, siendo por cuenta del Cliente la disminución de valor de los Productos que resulte de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Para garantizar la devolución de los Productos en perfecto estado se deberá utilizar un embalaje o envoltorio adecuado a las características de los mismos y a la forma de expedición.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de Ud., incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistimiento. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por Ud. para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante lo indicado en el párrafo anterior, procederemos a realizar el reembolso una vez recibido el producto y verificado su correcto estado.

En caso de desistimiento, deberá Ud. asumir el coste directo de devolución de los Productos.

  1. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad al artículo 103. d y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los Pedidos

  1. d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  2. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por lo que no se aceptaran productos que estén desprecintados.

Devolución de Productos defectuosos

En los casos en que Ud. considere que, en el momento de la entrega, el Producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, por presentar alguna tara o defecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por medio de nuestro formulario de contacto, indicando los datos identificativos del Producto, así como del Pedido a que se refiere, y concretando el defecto o tara que presenta.

Una vez recibida su comunicación, nos pondremos en contacto con Ud. lo antes posible para informarle de la fecha en que un mensajero se personará en la dirección que nos indique para retirar el Producto.

Tras la retirada del Producto, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si le corresponde a Ud. el derecho de exigir la sustitución del mismo, salvo que una de dichas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada conforme a los artículos 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En caso de proceder a la sustitución del Producto, deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y serán gratuitas para Ud., comprendiendo los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad del Producto con el contrato, los gastos de envío y los costes.

El consumidor no podrá exigir la sustitución en el caso de Productos no fungibles, ni de segunda mano.

En los casos en que Ud. no pudiera exigir la sustitución, o cuando éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para Ud., podrá elegir entre la rebaja del precio y la resolución del contrato. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el Producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el Producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

  1. Garantía legal

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Proveedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El Cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

11.- RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en estas Condiciones Generales de Contratación, nuestra responsabilidad en relación con cualquier Producto adquirido en esta página Web estará limitada estrictamente a las sumas abonadas para su adquisición.

No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad no estará excluida ni limitada en los siguientes casos:

  1. En caso de fallecimiento o daños personales ocasionados por nuestra negligencia;
  2. En caso de fraude o falsedad fraudulenta; o
  3. En cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentáramos excluir o limitar nuestra responsabilidad.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y, en la medida en que legalmente esté permitido y salvo que en las presentes Condiciones Generales de Contratación se estipule lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  1. pérdidas de ingresos o ventas,
  2. pérdida de negocio;
  3. pérdida de beneficios reales o previstos;
  4. lucro cesante o pérdida de contratos;
  5. pérdida de ahorros previstos;
  6. pérdida de datos;
  7. pérdida de clientes;
  8. pérdida de reputación;
  9. pérdida de tiempo operativo;
  10. cualquier pérdida indirecta o consecuencial.

Lo dispuesto en esta Cláusula no afectará a sus derechos legales como consumidor y usuario, ni a su derecho de desistimiento.

12.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

12.1.- Cumpliremos las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación con una atención y diligencia razonables.

12.2.- La satisfacción de nuestros Clientes es para nosotros de la máxima importancia, por lo que puede Ud. ponerse en contacto con nosotros en todo momento. Nuestros datos de contacto son: EL OLIVO DE SEGOVIA S.L. con domicilio en AVDA/ DE SEGOVIA 18 BIS POLIGONO INDUSTRIAL DE HONTORIA 40195 SEGOVIA Email: info@lafabricadeoro.com y teléfono 657987171

12.3.- En caso de queja, nos sería de ayuda que nos facilitara una descripción lo más precisa posible del motivo de su queja y, si la hubiere, una copia de su Pedido o de la Confirmación de Pedido. En ciertas ocasiones, puede suceder que sus correos electrónicos sean redirigidos automáticamente a nuestro buzón de spam o que Ud. no reciba los nuestros por el mismo motivo.

13.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD)

13.1 ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

Nombre: EL OLIVO DE SEGOVIA S.L.

CIF: B40270522

Dirección: AVDA/ DE SEGOVIA 18 BIS POLIGONO INDUSTRIAL DE HONTORIA 40195 SEGOVIA

Tlf: 657987171

Correo electrónico:  info@lafabricadeoro.com

13.2 ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Sus datos personales sólo se utilizarán para las siguientes finalidades:

Gestión de las solicitudes de información que se realizan a través de la página web o el correo electrónico con la finalidad de facilitarles la información sobre nuestros productos y servicios.

Gestión de las compras realizadas a través de nuestra web.

Gestión contable, fiscal y administrativa.

13.3 ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?

Ejecución de medidas precontractuales a solicitud del interesado. Sus datos personales serán tratados en base a la relación precontractual que da inicio al tratamiento y se legitima con el consentimiento del interesado que se entiende manifestada en base a la petición de información sobre nuestros productos y servicios.

Ejecución de un contrato como cliente al realizar alguna compra en nuestra tienda online.

El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad, derivadas de la  legislación mercantil y tributaria.

13.4 ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVARÉ SUS DATOS PERSONALES?

Los datos personales que nos proporciona serán conservados mientras se mantenga nuestra relación contractual o mercantil. No obstante a partir de la fecha de la terminación de nuestra relación contractual o mercantil sus datos serán conservados:

– UN AÑO las derivadas de conexiones realizadas por internet con nuestro sitio web, correo electrónico y llamadas telefónicas de voz, mensajería instantánea, SMS o MMS

En el caso que sea cliente nuestro sus datos serán conservados:

-CUATRO AÑOS a efectos fiscales. Los libros de contabilidad y otros libros registros obligatorios según la normativa tributaria que proceda (IRPF, IVA, IS, etc) así como los soportes documentales que justifiquen las anotaciones registradas en los libros.

-SEIS AÑOS. Se conservarán los datos personales incluidos en los libros obligatorios, documentación y justificantes concernientes a mi actividad profesional de acuerdo al Código de Comercio.

13.5 ¿CÓMO HE OBTENIDOS SUS DATOS PERSONALES?

Los datos obtenidos no los ha proporcionado usted.

13.6 ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS PERSONALES?

No existe ninguna cesión de datos prevista, salvo obligación legal.

13.7 ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO ME FACILITA SUS DATOS PERSONALES?

Cualquier interesado podrá solicitar el ejercicio de los siguientes derechos:

Derecho de acceso: El interesado tendrá derecho a obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen.

Derecho de rectificación: El interesado tendrá derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan o incompletos.

Derecho de supresión: El interesado tendrá derecho a obtener la supresión de los datos personales que le conciernan cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo.

Derecho de limitación: Podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en cuyo caso únicamente los conservaría para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a la portabilidad de sus datos: Por lo que puede solicitarnos que sus datos personales automatizados sean cedidos o transferidos a cualquier otra empresa que nos indique en un formato estructurado, inteligible y automatizado.

Derecho de retirar el consentimiento: Usted tendrá derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Derecho de oposición: El interesado tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.

13.8 ¿CÓMO PODRÁ EJERCITAR ESTOS DERECHOS?

Ponemos a su disposición si nos lo solicitan los formularios donde podrá ejercitar estos derechos. Podrá solicitarnos en el correo info@lafabricadeoro.com indicándonos el derecho que quiere ejercitar y le enviaremos el formulario correspondiente.

El ejercicio de los derechos deberá llevarse a cabo mediante comunicación dirigida al correo electrónico info@lafabricadeoro.com o bien en el domicilio postal AVDA/ DE SEGOVIA 18 BIS POLIGONO INDUSTRIAL DE HONTORIA 40195 SEGOVIA

13.9 ¿QUIÉN PUEDE EJERCITAR LOS DERECHOS?

Los derechos de los interesados son personalísimos, por lo tanto, serán ejercidos por el titular de los datos acreditando debidamente su identidad (para ello se le solicitará el DNI o equivalente).

También podrá ejercerse a través de representación legal, en cuyo caso, además del DNI del interesado o equivalente, habrá de aportarse DNI y documento acreditativo auténtico de la representación del tercero.

13.10 ¿CUÁL SERÁ NUESTRA OBLIGACIÓN CUANDO EJERCITA ALGUNO DE LOS DERECHOS?

El responsable del tratamiento deberá contestar la solicitud que se le dirija en todo caso, con independencia de que figuren o no datos personales del afectado o interesado en sus tratamientos.

En el caso de que la solicitud no reúna los requisitos especificados, el responsable del fichero deberá solicitar la subsanación de los mismos.

El responsable de tratamiento responderá a las solicitudes en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.  El responsable informará al interesado de cualquiera de dichas prórrogas en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación.

13.11 DERECHO DE RECLAMACIÓN A LA AUTORIDAD DE CONTROL

Usted, podrá solicitar la tutela de derechos que no hayan sido debidamente atendidos a la Agencia Española de Protección de datos. Bien a través de la sede electrónica de su portal web (www.agpd.es), o bien mediante escrito dirigido a su dirección postal (C/Jorge Juan, 6, 28001-Madrid).

14.- NOTIFICACIONES

14.1.- Cualquier notificación relativa a un Pedido se efectuará por escrito y se entregará físicamente, por correo postal certificado u ordinario, con porte pagado o mediante correo electrónico a la parte correspondiente, cuya dirección postal o de correo electrónico le habrá facilitado ésta misma parte.

14.2.- Mediante el uso de esta página Web, Ud. acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. A efectos contractuales, Ud. consiente en utilizar este medio electrónico de comunicaciones y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

15.- CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

15.1.- El Contrato es vinculante tanto para Ud. como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

15.2.- Ninguna de las partes podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de la otra parte.

16.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR

16.1.- No nos responsabilizamos de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un Contrato atribuibles a cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, acciones de terceras partes (incluyendo, de modo meramente enunciativo y no limitativo, piratas informáticos, distribuidores, gobiernos y autoridades locales, supranacionales y cuasigubernamentales), insurrecciones, motines, conmoción social, guerras, hostilidades, operaciones belicosas, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, detenciones, arrestos efectuados por las autoridades competentes, huelgas, cierres patronales, epidemias, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, sequía, condiciones climáticas, terremotos, desastres naturales, accidentes, averías mecánicas, software de terceras partes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), escasez o inexistencia de suministros, materiales, equipamiento o transporte (“Causas de Fuerza Mayor”), independientemente de la posible previsión de dichas circunstancias.

16.2.- Ambas partes podemos rescindir el contrato inmediatamente, mediante notificación escrita, en caso de que las Causas de Fuerza Mayor no cesen en un plazo de 5 días laborables. En tal caso, ninguna de las partes se responsabilizará de la rescisión (excepto en lo relativo al reembolso del importe de un Producto abonado pero no entregado).

17.- RENUNCIA

Salvo previsión legal contraria, ningún retraso de las partes en el ejercicio de cualquier derecho estipulado por las presentes Condiciones Generales de Contratación o por un contrato afectará ni representará la renuncia de éste ni de otro derecho. Asimismo, tampoco perjudicará los derechos ni los recursos relativos a dicho derecho ni modificará o reducirá los derechos establecidos por las presentes Condiciones Generales de Contratación o por un contrato.

18.- NULIDAD PARCIAL

Si cualquiera de las Cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Contratación es declarada nula, inválida o no aplicable mediante resolución firme por autoridad competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará de ningún modo al resto de Cláusulas, ni de forma total ni parcial, que se mantendrán en pleno vigor siempre que las presentes Condiciones Generales de Contratación o el contrato sigan vigentes sin la Cláusula considerada como inaplicable.

19.- INTEGRIDAD DE CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y todo documento a que se haga referencia en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre Proveedor, como vendedor, y el Cliente, como comprador, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre Usted y nosotros, verbalmente o por escrito.

20.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

20.1.- Tenemos derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento.

20.2.- Ud. estará sujeto a la versión vigente de estas Condiciones Generales de Contratación en el momento en que use esta página Web o efectúe cada Pedido, salvo que por ley o decisión de las autoridades competentes debamos realizar cambios con carácter retroactivo en dichas Condiciones Generales de Contratación, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los Pedidos que Ud. hubiera realizado previamente.

21.- LEY APLICABLE Y FUERO

21.1.- Estas Condiciones Generales de Contratación se rigen por la ley española.

21.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes según ley.

  1. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LINEA

“Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/“. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea”.